Intrebari frecvente

1)Cum comand?

Pentru a lansa o comanda in cadrul magazinului nostru aveti urmatoarele posibilitati:
- On-line de pe site-ul nostru www.denisamarket.ro .
- Prin e-mail la adresa office@denisamarket.ro
- Prin telefon la numerele 0212117170 ; 0722 691 595 ;
- Prin fax la numarul 0212117170.

Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Tot telefonic se va stabili, de comun acord, ora exacta de livrare in functie de datele inregistrate in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata. Produsele vor fi insotite de documente fiscale in conformitate cu legile in vigoare. Produsele sunt verificate din punct de vedere al termenelor de garantie, al aspectului exterior integru si sanatos. Ne rezervam dreptul de a livra comanda Dvs. in limita stocului existent.
DENISAMARKET nu detine produse pe stoc, dupa primirea comenzi ne aprovizionam din marile centre comeciale.
- Daca se doresc si alte produse care nu sunt pe site, asteptam un scurt e-mail prin care precizati clar ce anume doriti si noi ne v-om interesa pentru dumneavoastra.
- Produsele se livreaza in 24H de la primirea comenzi
- Plata se efectueaza cash la primirea produselor.
- Nu onoram produse; tigari, bauturi spirtoase, persoanelor care nu au implinit 18ani, conform legislatiei in vigoare.

2)Cat este minimul de comanda?

- Comanda minina este de 200ron cu tva.

3)Transportul este inclus in pret?

- Transportul este gratuit la domiciliu in municipiul Bucuresti

4)Unde se livreaza marfa?

- Livram in Bucuresti si localitatile limitrofe in limita a 30 km.

5)Cand se livreaza marfa?

- Comanda se livreaza intr-un interval cuprins intre 24h/48h de la confirmare comenzi de catre unul din angajatii nostrii.

6)Cum sunt transportate produsele?

- Marfa este ambalata pe categorii de produse gen bax,cartuse,cutii, iar alimentele congelate sau refrigerate vor fi transportate in cutii frigorifice. Livrarea se efectueaza de catre societatea noastra printr-un agent de livrari.

7) Cum pot adauga la comanda si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului Dvs.?

- La rubrica ”Observatii” cand intocmiti comanda se pot adauga cerintele dumneavoastra.
- La cerere, va putem face orice cumparaturi din locatia solicitata de dumneavoastra.

8) Exista posibilitatea sa returnez produse?

- La receptionarea comenzii, clientul are posibilitatea sa verifice calitatea produselor si sa refuze anumite articole care nu indeplinesc conditiile de garantie, aspect exterior integru, etc. Produsele refuzate vor fi scazute din totalul de plata al comenzii. Reclamatiile ulterioare nu mai sunt luate in considerare.

9) Cum pot cauta un anumit produs in magazin?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

10) Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, Denisamarket.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

11)Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite in sectiunea COMMENT.

12) Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

13) Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

14) Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

15) Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Stadiu comanda.

16) Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Stadiu comanda.

17) Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

18) Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.